Rückgabe & Garantie
Rückgabe & Garantie
Bei Magene.com legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sie können Hardware-Produkte, die auf dieser Website gekauft wurden, aus beliebigem Grund innerhalb der ersten 7 Tage nach Lieferung zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (Abonnements und virtuelle Produkte können nicht zurückgesandt werden).
Bestellstornierung oder -änderung
Wir akzeptieren Bestellstornierungen oder Änderungen vor dem tatsächlichen Versand. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, senden Sie uns bitte rechtzeitig eine E-Mail mit einer Erklärung der Situation. Sobald die Bestellung an den Kurierdienst übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.
Rückgabeberechtigung
Zurückgesandte Waren müssen sich in ihrer Originalverpackung und im Originalzustand befinden, einschließlich aller Teile, Zubehör, Handbücher und Dokumentationen usw. Unvollständige Rücksendungen können zusätzliche Gebühren oder eine teilweise Rückerstattung nach sich ziehen.
Bitte beachten Sie: Rücksendungen werden nicht unterstützt, sobald das Produkt aktiviert wurde.
Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (nicht aufgrund von Produktqualitätsproblemen), müssen Sie die Kosten für den Versand des Pakets an das Lager von Magene.com in den USA oder China tragen (außer für Laufradsätze und die meisten Powermeter, die restlichen Produkte werden normalerweise an das US-Lager zurückgesandt).
Wenn die Rücksendung aus folgenden Gründen erfolgt, entscheiden wir nach unserem Ermessen, wie damit umgegangen wird, was ein Umtausch, eine Reparatur, eine Rückerstattung, eine Rücksendung usw. sein kann.
-Produktfunktionen, -materialien usw. entsprechen nicht der Websitebeschreibung.
-Offensichtliche Mängel im Aussehen des Produkts.
-Qualitätsprobleme, die die Nutzung des Produkts beeinträchtigen.
-Waren, die durch den Versand beschädigt wurden.
Wenn die oben genannten Situationen auftreten, bewahren Sie bitte die Beweise auf und senden Sie uns rechtzeitig eine E-Mail. Wir werden normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen antworten.
Bitte beachten Sie: Wenn es um den Versand des Produkts an unser Lager geht, müssen Sie das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während dieser Zeit tragen.
Rückgabeprozess
Sie müssen den Kaufbeleg, die zurückgesandten Waren und den Rücksendegrund an unsere Kundenservice-E-Mail senden.
Wir werden Ihre Anfrage überprüfen und Ihnen die Lageradresse mitteilen, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde. (Wir empfehlen die Verwendung der Versandmethode Signature Service)
Nachdem das Lager das Paket unterschrieben und überprüft hat, dass alles korrekt ist, werden Sie entweder umgesendet oder zurückerstattet. Rückerstattungen erfolgen normalerweise innerhalb von 1-2 Tagen für Paypal und 3-5 Tagen für Kreditkarten auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.
Garantiepolitik
Garantiezeitraum: 1 Jahr für Fahrräder, 2 Jahre für Powermeter und Laufradsätze und 1 Jahr für andere Produkte, beginnend ab dem Datum des Bestelleingangs. Alle Abweichungen von den Produktanweisungen richten sich nach den Produktanweisungen.
Garantieanspruch
Das Produkt muss alle folgenden Bedingungen erfüllen, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können. Wenn es die Anforderungen nicht erfüllt, müssen Sie die während der Reparaturzeit anfallenden angemessenen Kosten für Teile, Arbeitskosten usw. tragen.
Das Produkt befindet sich innerhalb der Garantiezeit.
Das Produkt erfüllt nicht die Ausnahmen.
Garantiegebühren
Magene trägt die Garantiekosten innerhalb der Garantiezeit, und Sie müssen die Versandkosten zu uns und das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Transports tragen.
Ausnahmen
Wenn das Produkt eine der folgenden Regeln erfüllt, müssen Sie die während der Reparatur/Wartung anfallenden angemessenen Kosten für Teile, Arbeitskosten usw. tragen.
-Das Produkt ist außerhalb der Garantiezeit.
-Schäden aufgrund von unsachgemäßer Verwendung, Wartung oder Lagerung durch den Verbraucher.
-Schäden durch nicht autorisierte Demontage.
-Veränderte oder nicht übereinstimmende Modellnummern auf dem Garantiezertifikat.
-Schäden durch höhere Gewalt oder Nichteinhaltung der Anweisungen im Benutzerhandbuch.
Garantieprozess
Sie müssen den Kaufbeleg des Produkts oder den SIN-Code des Produkts und die Produktprobleme vorlegen und an unsere Kundenservice-E-Mail senden. Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten und Sie bei der Diagnose und Fehlerbehebung anleiten sowie notwendige Garantiedienste bereitstellen.
Bitte beachten Sie: Die obige Richtlinie gilt nur für auf Magene.com gekaufte Waren. Wenn Sie sie auf anderen E-Commerce-Plattformen oder bei Händlern gekauft haben, müssen Sie sich an den Verkäufer wenden, der Ihnen die Waren verkauft hat, um Garantieleistungen zu erhalten.
*Wenn die oben genannten Bedingungen mit den örtlichen Gesetzen in Konflikt stehen, haben die örtlichen Gesetze Vorrang.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team von Magene.com unter officialwebsite@magene.com.
